Uvjeti pružanja usluge

PREGLED

Dobro došli u Vellu! Izrazi „mi", „nas" i „naš" odnose se na trgovačko društvo USE VELLA d.o.o. za usluge, Pakoštanska ulica 3B, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB 49534820454 („Vella"), koje je nositelj internetske trgovine na adresi usevella.com.

Vella upravlja ovom trgovinom i internetskom stranicom, uključujući sve povezane informacije, sadržaj, značajke, alate, proizvode i usluge, kako bi Vama, kupcu, pružila prilagođeno iskustvo kupovine („Usluge"). Trgovina radi na Shopify platformi, koja nam omogućuje pružanje Usluga.

Potpuni podaci o društvu navedeni su u Pravnoj napomeni.

Donji uvjeti i odredbe, zajedno sa svim ovdje navedenim pravilima („Uvjeti pružanja usluge" ili „Uvjeti") opisuju Vaša prava i odgovornosti kada upotrebljavate Usluge.

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uvjete jer sadrže važne informacije o Vašim zakonskim pravima. Posjetom, interakcijom s našim Uslugama ili njihovim korištenjem pristajete na ove Uvjete pružanja usluge i naša Pravila o privatnosti. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima ili Pravilima o privatnosti, ne biste trebali koristiti niti pristupati našim Uslugama.

 

ČLANAK 1 – PRISTUP I RAČUN

Prihvaćanjem ovih Uvjeta izjavljujete da ste punoljetni u svojoj državi prebivališta. Za korištenje Usluga, uključujući kupovinu proizvoda, možda ćemo Vas zamoliti da navedete određene podatke, kao što su adresa e-pošte te podaci o naplati, plaćanju i dostavi. Izjavljujete i jamčite da su sve informacije koje dajete točne, ažurne i potpune.

Isključivo ste odgovorni za sigurnost podataka svog računa i za sve aktivnosti na Vašem računu. Ne smijete prenijeti, prodati ili ustupiti svoj račun drugoj osobi.

ČLANAK 2 – NAŠI PROIZVODI

Uložili smo maksimalan trud kako bismo pružili točan prikaz naših proizvoda. Imajte na umu da se boje ili izgled proizvoda mogu neznatno razlikovati od prikaza na Vašem zaslonu zbog postavki i vrste uređaja.

Opisi proizvoda podložni su promjenama u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Zadržavamo pravo ograničiti količine bilo kojeg proizvoda po narudžbi ili regiji.

Naši proizvodi su kozmetički proizvodi namijenjeni njezi i kondicioniranju. Nisu lijekovi i ne služe za liječenje, dijagnosticiranje ni sprječavanje bilo koje bolesti ili stanja. Molimo Vas da prije uporabe pročitate upute i upozorenja na pakiranju te da proizvod koristite u skladu s njima.

ČLANAK 3 – NARUDŽBE

Slanjem narudžbe dajete ponudu za kupovinu. Narudžba je prihvaćena kada Vam pošaljemo potvrdu narudžbe e-poštom i kada primimo i obradimo Vašu uplatu (osim kod plaćanja pouzećem, gdje se plaćanje vrši pri preuzimanju). Molimo Vas da pažljivo pregledate narudžbu prije slanja. Ako narudžbu ne prihvatimo, izmijenimo ili otkažemo, obavijestit ćemo Vas putem podataka za kontakt koje ste naveli pri narudžbi.

Vaše kupovine podložne su povratu ili zamjeni u skladu s našim Pravilima povrata, ne dovodeći u pitanje Vaša zakonska prava kao potrošača.

Izjavljujete da su Vaše kupovine namijenjene osobnoj ili kućnoj upotrebi, a ne komercijalnoj preprodaji.

ČLANAK 4 – CIJENE I PLAĆANJE

Cijene, popusti i promocije podložni su promjenama bez prethodne najave. Cijena koja se naplaćuje jest cijena važeća u trenutku narudžbe, navedena u potvrdi narudžbe.

USE VELLA d.o.o. nije u sustavu poreza na dodanu vrijednost. PDV nije obračunat temeljem članka 90. stavka 2. Zakona o porezu na dodanu vrijednost. Cijene istaknute u trgovini konačne su cijene koje plaćate; troškovi dostave prikazuju se zasebno prije potvrde narudžbe.

S vremena na vrijeme možemo ponuditi promocije koje su regulirane vlastitim uvjetima. U slučaju sukoba između uvjeta promocije i ovih Uvjeta, prevladavaju uvjeti promocije.

Slažete se da ćete dati točne i potpune podatke o plaćanju te da ste ovlašteni koristiti odabrani način plaćanja.

ČLANAK 5 – DOSTAVA I ISPORUKA

Rokovi dostave navedeni su u našim Pravilima dostave i predstavljaju procjene. Ne odgovaramo za kašnjenja uzrokovana dostavnim službama, carinskom obradom ili događajima izvan naše razumne kontrole. Kod potrošačkih kupnji rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Vas u trenutku kada je roba predana Vama ili osobi koju ste ovlastili za preuzimanje.

ČLANAK 6 – PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada Vam je roba predana u posjed. Da biste ostvarili to pravo, dužni ste nas o svojoj odluci obavijestiti prije isteka roka nedvosmislenom izjavom poslanom na info@usevella.com ili putem obrasca za jednostrani raskid dostupnog u našim Pravilima povrata.

Robu ste dužni vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosite Vi, osim ako je drugačije navedeno u Pravilima povrata. Izvršeno plaćanje vratit ćemo Vam bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, pri čemu povrat možemo odgoditi dok nam roba ne bude vraćena.

Iznimka za zapečaćene proizvode. Sukladno propisima o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ne postoji kod isporuke zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je bila otpečaćena nakon isporuke. Naši kozmetički proizvodi isporučuju se zapečaćeni; ako ste proizvod otpečatili odnosno upotrijebili, pravo na jednostrani raskid više ne možete ostvariti. Ova iznimka ne utječe na Vaša prava u slučaju materijalnog nedostatka robe.

ČLANAK 7 – INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Naše Usluge, uključujući zaštitne znakove, tekst, prikaze, slike, grafiku, recenzije proizvoda, videozapise te njihov dizajn i raspored, vlasništvo su Velle ili njezinih davatelja licenci i zaštićeni su propisima o autorskom pravu i drugim propisima o intelektualnom vlasništvu.

Ovi Uvjeti dopuštaju Vam korištenje Usluga isključivo za osobnu, nekomercijalnu upotrebu. Ne smijete reproducirati, distribuirati, mijenjati, javno prikazivati niti prenositi materijale s Usluga bez našeg prethodnog pisanog pristanka.

ČLANAK 8 – ODNOS SA SHOPIFYJEM

Vellu pokreće Shopify, što nam omogućuje pružanje Usluga. Međutim, sve prodaje i kupovine koje obavite u našoj trgovini obavljaju se izravno s društvom USE VELLA d.o.o. Korištenjem Usluga potvrđujete i slažete se da Shopify nije odgovoran ni za jedan aspekt bilo koje prodaje između Vas i društva USE VELLA d.o.o., uključujući bilo kakvu ozljedu, štetu ili gubitak koji proizlazi iz kupljenih proizvoda i usluga. Ovime izričito oslobađate Shopify i njegove podružnice od svih potraživanja, šteta i odgovornosti koje proizlaze iz Vaših kupovina i transakcija s trgovinom Vella ili su s njima povezane.

ČLANAK 9 – PRAVILA O PRIVATNOSTI

Voditelj obrade osobnih podataka je USE VELLA d.o.o. za usluge, Pakoštanska ulica 3B, 10000 Zagreb, OIB 49534820454.

Svi osobni podaci koje prikupljamo putem Usluga podliježu našim Pravilima o privatnosti. Budući da Usluge hostira Shopify, Shopify prikuplja i obrađuje osobne podatke o Vašem pristupu i korištenju Usluga kako bi Vam pružio i poboljšao Usluge. Više detalja pronaći ćete u našim Pravilima o privatnosti.

ČLANAK 10 – POVRATNE INFORMACIJE

Ako nam pošaljete ideje, prijedloge, recenzije ili druge povratne informacije („Povratne informacije"), dajete nam trajnu, svjetsku, besplatnu licencu s mogućnošću podlicenciranja za korištenje, reprodukciju, izmjenu, objavljivanje i prikaz takvih Povratnih informacija u bilo kojem mediju, uključujući u promotivne svrhe. Izjavljujete da posjedujete sva potrebna prava na Povratne informacije koje šaljete te da one ne krše prava trećih strana. Nismo obvezni čuvati povjerljivost Povratnih informacija, platiti naknadu za njih niti na njih odgovoriti.

ČLANAK 11 – POGREŠKE, NETOČNOSTI I PROPUSTI

Povremeno se u Uslugama mogu pojaviti tipografske pogreške, netočnosti ili propusti u opisima proizvoda, cijenama, promocijama ili rokovima dostave. Zadržavamo pravo ispraviti takve pogreške te izmijeniti informacije ili otkazati narudžbe ako su informacije očigledno netočne, uz obavijest Vama i povrat eventualno plaćenog iznosa.

ČLANAK 12 – ZABRANJENE UPORABE

Uslugama smijete pristupati samo u zakonite svrhe. Ne smijete koristiti Usluge: (a) u nezakonite ili zlonamjerne svrhe; (b) za kršenje propisa; (c) za kršenje prava intelektualnog vlasništva; (d) za uznemiravanje, zlostavljanje ili klevetanje bilo koje osobe; (e) za prenošenje lažnih ili obmanjujućih informacija; (f) za slanje neželjene pošte; (g) za lažno predstavljanje; (h) za prenošenje virusa ili zlonamjernog koda; (i) za prikupljanje osobnih podataka drugih; ili (j) za ometanje ili zaobilaženje sigurnosnih značajki Usluga. Zadržavamo pravo suspendirati ili ukinuti Vaš pristup Uslugama u slučaju kršenja ovih Uvjeta.

ČLANAK 13 – ODRICANJE OD JAMSTAVA

Informacije prikazane na Uslugama dostupne su u opće informativne svrhe i ne predstavljaju medicinski savjet. Ne jamčimo da će Usluge biti neprekinute, pravodobne ili bez pogrešaka. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava zakonska jamstva i prava koja Vam pripadaju kao potrošaču prema prisilnim propisima, uključujući odgovornost za materijalne nedostatke robe.

ČLANAK 14 – OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, ne odgovaramo za neizravnu ili posljedičnu štetu koja proizlazi iz korištenja Usluga. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava našu odgovornost za štetu uzrokovanu namjerom ili krajnjom nepažnjom, za smrt ili tjelesnu ozljedu, niti bilo koju drugu odgovornost koja se prema prisilnim propisima ne može isključiti.

ČLANAK 15 – RASKID

Možemo raskinuti ovaj ugovor ili Vaš pristup Uslugama u slučaju kršenja ovih Uvjeta. Odredbe koje po svojoj prirodi trebaju ostati na snazi nakon raskida (intelektualno vlasništvo, ograničenje odgovornosti, mjerodavno pravo) ostaju na snazi.

ČLANAK 16 – PRIGOVORI I RJEŠAVANJE SPOROVA

Prigovor. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti na adresu e-pošte info@usevella.com ili poštom na adresu USE VELLA d.o.o., Pakoštanska ulica 3B, 10000 Zagreb. Na prigovor ćemo odgovoriti pisanim putem u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Alternativno rješavanje sporova. Potrošački spor možete pokušati riješiti i putem tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centra za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori odnosno Suda časti Hrvatske gospodarske komore. Napominjemo da je europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) prestala s radom 20. srpnja 2025. godine.

Mjerodavno pravo i nadležnost. Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, ne dovodeći u pitanje prisilne odredbe o zaštiti potrošača države Vašeg uobičajenog boravišta. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, s time da potrošači mogu pokrenuti postupak i pred sudom države svog boravišta kada je to predviđeno propisima.

ČLANAK 17 – IZMJENE UVJETA

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta. Izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj stranici, a na narudžbe se primjenjuju Uvjeti važeći u trenutku narudžbe.

KONTAKT

USE VELLA d.o.o. za usluge Pakoštanska ulica 3B, 10000 Zagreb, Hrvatska E-pošta: info@usevella.com

Posljednje ažuriranje: 21. kolovoza 2026.