Pravila refundacije

Politika povrata

Imamo tri vrste povrata, ovisno o tvojoj situaciji:

• 60-dnevna garancija — ako si koristila serum, ali ne vidiš rezultate.
• 30-dnevni povrat — ako se predomisliš, a proizvod je neotvoren i netrošen.
• 14-dnevno pravo (EU) — zakonsko pravo na otkaz narudžbe bez razloga.

Ispod je svaka opcija objašnjena detaljnije.

60-dnevna garancija povrata novca

Toliko vjerujemo u Vella proizvode da ti na sve naše serume (serum za trepavice, serum za obrve i Brow & Lash Duo) nudimo 60-dnevnu garanciju povrata novca. Ako nakon 60 dana redovitog, svakodnevnog korištenja ne vidiš nikakvu razliku, vraćamo ti cijeli iznos kupnje.

Za ostvarivanje garancije potrebno je:

• Foto-evidencija napretka — fotografije kroz cijelo 60-dnevno razdoblje, kao dokaz da je serum korišten redovito i dosljedno.
• Najviše 5 preskočenih dana — dopušteno je preskočiti maksimalno 5 dana tijekom 60 dana (dakle fotografije za najmanje 55 dana).
• Korištenje prema uputama — serum se nanosi jednom dnevno na čiste, suhe trepavice odnosno obrve.

Trepavice i obrve rastu u ciklusima, pa je za pune rezultate potrebno vrijeme i dosljednost. Zato i tražimo foto-dokaz — kako bismo bili sigurni da si proizvodu dala stvarnu priliku. Za pokretanje zahtjeva javi nam se na info@usevella.com.

Povrat u roku od 30 dana

Vrijedi pravilo povrata u roku od 30 dana, što znači da možete zatražiti povrat u roku od 30 dana nakon primitka artikla.

Da bi se ispunili potrebni uvjeti za povrat, artikl koji vraćate mora biti u istom stanju u kojem ste ga dobili — nenošen ili netrošen i u originalnom pakiranju. Isto tako, potreban vam je dokaz o kupnji.

Ako želite pokrenuti postupak povrata, javite nam se na adresu info@usevella.com.

Napominjemo da se svi povrati moraju slati na sljedeću adresu:

Vella
Pakoštanska 3b
10000 Zagreb, Hrvatska

Ako vaš povrat bude prihvaćen, dobit ćete naljepnicu za povrat pošiljke i upute kako i gdje poslati paket. Nećemo prihvatiti povrat artikala za koje prethodno niste poslali zahtjev za povrat.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s povratom, slobodno nam se javite na adresu info@usevella.com.

Oštećenja i problemi

Pregledajte narudžbu kad zaprimite paket i odmah nam se javite ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste dobili pogrešan artikl, kako bismo mogli utvrditi u čemu je problem i otkloniti ga.

Zamjene

Najbrži način da osigurate da dobijete što želite jest da pošaljete zahtjev za povrat artikla koji ste dobili i zatim, nakon što zahtjev bude prihvaćen, napravite novu transakciju i kupite novi artikl.

Razdoblje prava odustajanja od 14 dana za Europsku uniju

Unatoč gore navedenom, ako se roba otprema u neku od zemalja Europske unije, imate pravo otkazati ili zatražiti povrat za narudžbu u roku od 14 dana od dana kada ste Vi ili osoba koju ste ovlastili preuzeli posljednji artikl iz narudžbe, bez posebnog razloga ili opravdanja. Artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga dobili — nenošen ili netrošen i u originalnom pakiranju. Ako posljednji dan roka za odustajanje pada na vikend ili državni praznik, rok se automatski produžuje do prvog sljedećeg radnog dana.

Povrati novca

Obavijestit ćemo vas čim pregledamo vraćenu robu i javit ćemo vam je li vam povrat odobren ili ne. Ako je odobren, automatski ćemo vam vratiti novac na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.

Napominjemo da je potrebno neko vrijeme da vaša banka ili kartična kuća obradi povrat i da on postane dostupan na vašem računu. Ako vam iznos ne bude dostupan više od 15 dana nakon što vam odobrimo povrat, javite nam se na adresu info@usevella.com.