Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Wir bieten drei Arten der Rückgabe an, je nach deiner Situation:

60-Tage-Garantie — wenn du das Serum verwendet hast, aber keine Ergebnisse siehst.
30-Tage-Rückgabe — wenn du es dir anders überlegst und das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist.
14-tägiges Widerrufsrecht (EU) — dein gesetzliches Recht, die Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nachfolgend wird jede Option ausführlicher erklärt.

60-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir sind so überzeugt von den Vella-Produkten, dass wir dir auf alle unsere Seren (Wimpernserum, Augenbrauenserum und das Brow & Lash Duo) eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie bieten. Wenn du nach 60 Tagen regelmäßiger, täglicher Anwendung keinerlei Unterschied siehst, erstatten wir dir den vollen Kaufbetrag.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, benötigst du:

Fotografische Fortschrittsdokumentation — Fotos über den gesamten 60-Tage-Zeitraum als Nachweis, dass das Serum regelmäßig und konsequent verwendet wurde.
Höchstens 5 ausgelassene Tage — es dürfen maximal 5 Tage innerhalb der 60 Tage ausgelassen werden (also Fotos für mindestens 55 Tage).
Anwendung gemäß Anleitung — das Serum wird einmal täglich auf saubere, trockene Wimpern bzw. Augenbrauen aufgetragen.

Wimpern und Augenbrauen wachsen in Zyklen, daher braucht es für volle Ergebnisse Zeit und Beständigkeit. Deshalb bitten wir um den Foto-Nachweis — damit wir sicher sein können, dass du dem Produkt eine echte Chance gegeben hast. Um einen Antrag zu stellen, kontaktiere uns unter info@usevella.com.

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Es gilt eine 30-tägige Rückgaberegelung, das heißt, du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels beantragen.

Um die Voraussetzungen für eine Rückgabe zu erfüllen, muss der zurückgesendete Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast — ungetragen bzw. unbenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Kaufnachweis.

Wenn du eine Rückgabe einleiten möchtest, kontaktiere uns unter info@usevella.com.

Bitte beachte, dass alle Rücksendungen an folgende Adresse zu schicken sind:

Vella
Pakoštanska 3b
10000 Zagreb, Kroatien

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du ein Rücksende-Etikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag zurückgeschickt werden, akzeptieren wir nicht.

Wenn du Fragen zur Rückgabe hast, kannst du dich jederzeit unter info@usevella.com an uns wenden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt des Pakets und melde dich sofort bei uns, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt erhältst, ist, einen Rückgabeantrag für den erhaltenen Artikel zu stellen und dann, nachdem der Antrag akzeptiert wurde, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union

Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen hast du, wenn die Ware in ein Land der Europäischen Union versendet wird, das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person den letzten Artikel der Bestellung in Empfang genommen hast, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast — ungetragen bzw. unbenutzt und in der Originalverpackung. Fällt der letzte Tag der Widerrufsfrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist automatisch bis zum nächsten Werktag.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir die zurückgesendete Ware geprüft haben, und teilen dir mit, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erstatten wir dir den Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und der Betrag auf deinem Konto verfügbar ist. Sollte der Betrag mehr als 15 Tage nach unserer Genehmigung der Rückerstattung nicht bei dir eingegangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@usevella.com.